近日，新晃侗族自治縣政務服務中心聯合縣公安、殘聯等部門，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務，為10多名身患殘疾或大病、行動不便的群眾辦理身份證。
為破解特殊群體“辦事難、多跑腿”問題，新晃政務服務中心從“群眾跑”轉向“服務跑”，構建“線上+線下、上門+幫辦”多元服務體系。線上開通“特殊群體綠色通道”，安排專人通過電話、視頻遠程指導操作，幫不會用智能設備的老人完成社保認證、醫(yī)保繳費；線下組建“流動服務隊”，攜帶便攜式辦理設備，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村為行動不便者提供證照辦理、業(yè)務咨詢等上門服務。家住新晃禾灘鎮(zhèn)禾灘村馬路組的89歲老人吳冬花，因癱瘓在床一直未能辦理身份證，家人聯系縣政務中心后，工作人員迅速響應，帶著設備上門服務。在辦理過程中，工作人員耐心細致，多次調整角度，最終成功采集到合格的身份信息。老人的孫女激動地說：“這樣的服務太貼心了，解決了我們的大難題，真的非常感謝！”
新晃政務服務中心還積極推廣“掌上辦”，群眾只需在手機上下載“湘易辦”APP，即可足不出戶辦理諸多政務事項，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，“湘易辦”新晃旗艦店已上線“上門辦、幫辦導辦、景區(qū)預約、志愿活動、預約取號”等5個政務服務高頻場景應用。
相關工作人員介紹，下一步，新晃將持續(xù)優(yōu)化多元服務舉措，完善需求摸排機制，讓特殊群體在政務服務中少跑腿、不跑腿，切實增強群眾的獲得感與幸福感。
（通訊員 張建文 廖清香 姚敦延）
